Het TLBMC van Media Artists

Economische laag

Ze verkopen precies wat ze zelf kunnen

Wat me opviel is dat bijna alles wat het bureau doet ook een manier is om geld te verdienen. Webdesign staat bij de activiteiten en bij de inkomsten. Softwareontwikkeling ook, en video net zo goed. Er zit dus weinig ruimte tussen wat ze kunnen en wat ze verkopen.

Milieulaag

De belasting komt pas ná de oplevering

Ik dacht eerst dat een reclamebureau weinig met het milieu te maken heeft. Je maakt immers geen spullen. Maar bij het invullen kwam ik steeds uit bij hosting en servers. Een website die wij opleveren blijft daarna jaren draaien, en dat kost meer stroom dan het bouwen ervan. Op dat moment is het project bij ons allang afgerond.

Sociale laag

Je maakt iets voor mensen die je nooit spreekt

De mensen die het werk uiteindelijk zien zijn niet onze klanten. Bij Vree en Sliepen praten wij met het bedrijf, maar de site is bedoeld voor iemand die daar wil solliciteren. Dat vond ik een gekke gedachte.

Economische laag

Verdien ook aan de jaren ná de oplevering

Elke activiteit in het canvas heeft een eigen inkomstenstroom, en dat werkt. Maar bijna al die stromen zijn projecten met een begin en een eind. Onderhoudscontracten en doorontwikkeling staan er wel bij, alleen ligt het zwaartepunt op bouwen. Mijn advies is om onderhoud standaard in elke offerte te zetten in plaats van als losse optie achteraf. Dat levert inkomsten die doorlopen als er even geen grote opdracht binnenkomt. In de sociale laag staat niet voor niets dat het bureau afhankelijk is van een paar grote opdrachtgevers; een rij vaste onderhoudsklanten maakt die afhankelijkheid kleiner.

Milieulaag

Maak van de gebruiksfase een verkoopargument

De grootste belasting zit niet in het maken maar in het draaien: servers, hosting en dataverkeer, jarenlang achter elkaar. Op dat moment is het project bij ons al afgerond, dus niemand kijkt er meer naar. Mijn advies is om dat deel te meten en te benoemen. Spreek per website af hoe zwaar de pagina’s maximaal mogen worden, kies bewust een hostingpartij die op groene stroom draait, en zet bij de oplevering wat dat scheelt. Het canvas noemt bij milieuwinst al dat snelle, efficiënte websites minder energie kosten bij de bezoeker. Nu is dat bijvangst; je kunt er een belofte van maken. En omdat snelle sites ook beter scoren in Google, koopt de klant er iets voor terug.

Sociale laag

Toets het werk bij de mensen voor wie het bedoeld is

Het werk is gemaakt voor mensen die we nooit spreken: de sollicitant op de Werken bij-site, de koper in de webshop, de bezoeker van het centrum. De klant beoordeelt het, maar de eindgebruiker moet het gebruiken. Mijn advies is om voor de oplevering één korte toets met echte eindgebruikers in te bouwen. Vijf mensen uit de doelgroep die een kwartier met de site werken, laten de grootste struikelblokken al zien. Dat kost weinig tijd en het is het verschil tussen een site die de klant mooi vindt en een site die doet waar hij voor bedoeld is.